為促進(jìn)養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，最大限度保證養(yǎng)老服務(wù)落實(shí)到位，客觀評價(jià)財(cái)政資金使用效益，南通市通州區(qū)民政局通過政府購買服務(wù)形式，全面建立了養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管第三方評估機(jī)制，為通州區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)提供制度化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的動態(tài)科學(xué)評估。

服務(wù)的效果好不好，還需要第三方“裁判”說了算。經(jīng)南通市通州區(qū)民政局公開招標(biāo)，江蘇瑞德信息產(chǎn)業(yè)有限公司日前正式承接該區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)第三方評估項(xiàng)目，全面檢查項(xiàng)目實(shí)施單位在該區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”服務(wù)老人的工作情況。居家養(yǎng)老服務(wù)的平臺建設(shè)、服務(wù)隊(duì)伍、制度建設(shè)、服務(wù)成效、服務(wù)滿意度等方面都將有真實(shí)數(shù)據(jù)作為參考。

本輪評估，該公司針對通州區(qū)14個(gè)鎮(zhèn)(街道)的“智慧健康養(yǎng)老”服務(wù)對象（共計(jì)47575人）開展“線上+線下”的專業(yè)評估，為通州區(qū)參與養(yǎng)老服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)每月“打分”，最終形成政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)情況評估報(bào)告，為通州區(qū)進(jìn)一步做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作提供決策依據(jù)。

為確保確保評估內(nèi)容有重點(diǎn)、評估方式多樣化、評估流程標(biāo)準(zhǔn)化、評估結(jié)果更客觀，該公司抽調(diào)了一批有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營經(jīng)理、評估員、社工師和養(yǎng)老護(hù)理員，組成專業(yè)評估團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，結(jié)合通州區(qū)實(shí)際情況，該團(tuán)隊(duì)研究并制定了專業(yè)高效、嚴(yán)謹(jǐn)客觀的養(yǎng)老服務(wù)評估方案和評估流程，采用現(xiàn)場調(diào)查、文件審閱、電話回訪、服務(wù)對象滿意度調(diào)查等多種方式，以評促改，以評提質(zhì)，以評增效，推動建立通州養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升長效機(jī)制。

此次通州區(qū)民政局引進(jìn)的專業(yè)第三方“裁判”，有效打通了通州區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，真實(shí)客觀地展現(xiàn)了目前參與養(yǎng)老服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)以及民政部門在推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)工作取得的成效，并推動了管理工作和服務(wù)水平的提高，督促養(yǎng)老服務(wù)工作更加科學(xué)規(guī)范。以此創(chuàng)新為起點(diǎn)，將第三方評估應(yīng)用到通州民政其他工作中，將作為通州區(qū)民政局工作方式改革創(chuàng)新的手段，以持續(xù)提升通州民政工作實(shí)效。

本文來自《南通市通州區(qū)民政局》—卞曉娟

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