哈爾濱市道里區振明老年公寓設有單人間、雙人間,滿足不同老人的需求:室內獨立衛浴,電視、呼叫器等滿足老人日常生活所需。公寓內人性化管理,定期為老人換洗床單、被套,清洗老人衣物、洗澡、剪頭、修剪指甲等。為老人的個人衛生保駕護航。三餐合理搭配,定期修改食譜,詢問老人餐食滿意度,盡量滿足老人需求,針對于不同人群合理調整膳食,為老人解除后顧之憂。
第一,要求護理員要對責任區域的老人做到“七個知道”,即:老人姓名、生活護理級別、個人愛好、飲食習慣、所患疾病、精神心理情況、家庭情況。目前,護理員對責任區域長者的“七種情況”了如指掌,提升了護理服務質量。
第二,以培訓方式使護理人員熟知不同護理級別的服務項目和操作流程,做到了依據服務項目和操作流程進行規范化服務。
第三,以績效考核和思想教育為手段,提升護理人員的責任意識,對入住長者做到了“五個關心”,即:飲食、排泄、睡眠、衛生、安全。二是制定并嚴格執行了護理質量標準,使入住長者達到了“六潔”、“三短”,即:保持老人衣著和皮膚、頭發、口腔、手腳、會陰清潔,身上無異味;“三短”為頭發短、胡子短、指甲短。三是嚴格并落實了長者居室的標準化管理,做到了每日清潔居室衛生不少于1次;室內物品擺放和床鋪臥具整齊有序,無通行障礙;墻壁、門窗清潔無灰塵,桌面、地面清潔無垃圾;空氣無異味。
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