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養老研究院

滄州養老院之安倫和醫養中心

2017-11-04 19:09:19

滄州安倫和醫養中心由天津清宸陽光企業管理咨詢有限公司和滄州欣豐房地產開發有限公司聯合投資建設管理的國際標準的醫康養中心,項目位于滄州市運河區西屯村北,北鄰滄州市萬畝森林公園,東鄰102畝水系景觀,距滄州市主路迎賓大道僅1.5公里,醫養中心建筑面積1萬平米,首層主要由門診大廳、住院部、餐廳廚房、接待大廳和超市五大部分組成,門診大廳配備有診室、輸液、放射、化驗、心電圖、藥房等各種功能科室,老人足不出戶便可享受到高級的醫療護理服務。二、三、四、五層為老年公寓,床位230個,為行動障礙、認知障礙、慢性病、臨終關懷等老者提供專業化養老護理、醫療和特殊養老需求。

滄州安倫和醫養中心不僅配有先進的醫療、康復設備和適老化的生活配套和文化娛樂設施,還擁有優良的醫護骨干隊伍,具備生活照料、休閑養生、康復護理、緊急救援等各項功能,可根據正常老年人、半失能和失能老年人提供相應的護理服務,為老年人的晚年生活打造一個舒適、貼心的家。

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服務特色

特色1:家庭化環境

滄州安倫和醫養中心是長期照料機構,通過為老年人提供自理、介護、介助一體化的居住設施和服務,使老年人在健康狀況和自理能力變化時,依然可以在熟悉的環境中繼續居住,并獲得與身體狀況相對應的照料服務。只有在家庭化的環境中,老年人才能夠舒適的生活。

試想長期駐外出差,是住酒店還是租個房子,多半是租房子,因為那有家的感覺,讓人能夠感受到生活的味道和意義。同理,在醫院住,往往希望早點回家,就是因為醫院是冰冷冷的感覺,不舒服。因此,全力打造家庭化的環境。

家是對“安倫和”產品硬件部分最合適的概括,了解的老人,了解的員工,清楚他們在日常生活和工作中所需要的服務和遇到的困難,如何能夠讓老人生活在家一般溫馨的環境中,還能通過設置的硬件充分利用身體機能,延緩身心機能衰退,且便于的員工提供服務,減少職業傷害。

在建筑設計上,采取四合院的建筑形式,小居室,大客廳,老人關上門在自己的小家,出門就是大家,大家一起生活,愜意舒適。

在裝修和家具選型上,采用稻米色為主的色調,整體感覺溫馨舒適。所有家具均采用無尖角處理,在使用尺寸上充分考慮老年人生理特點,同時考慮配合輪椅的適用性。家具配色溫和,面料舒適。走廊中,設計了同時適合輪椅使用者及直立行走者需求的扶手,力求做到用細節贏得信任。

在護理床方面,通過多年的經驗總結,并挨家挨戶走訪了廣州、浙江兩地多家適老化設備和家具廠商,針對不同項目特點做出不同的產品標準配置。所謂細節成就品質。軟包類家具產品硬度合適,根據不同身體狀況的老人做定制化的床墊配置,在不同的部位采用不同密度的海綿,配合適當的護理實現減壓及壓力再分布,以達到預防壓瘡的目的,使用舒適。此外,護理床既關注到老人的舒適度,又強調老人的安全,因此設計了櫸木色的具有家居感的且帶有安全扶手的雙搖護理床,便于老人特別是失能老人的生活。

在燈具的選擇上,考慮光譜頻率和避免炫光設計。越接近自然光的光譜越對視力更為有利。此外,由于老人眼部由于衰老導致的病變如白內障和青光眼等疾病,對光線要求更為嚴格。在設計時防眩光燈罩,盡量多使用漫反射照明方式,根據不同的功能空間的要求,設計適合各功能空間的照度和色溫。

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對于老人們來說,淋浴、如廁都有可能會發生危險,因此將衛生間的無障礙設計細節做到極致,在淋浴區和如廁區都設有緊急呼叫系。另外,適老專用的尼龍扶手,衛生間配置高檔尼龍抗菌扶手,確保老人們在如廁時不會滑倒、磕碰,保證安全,只為給長輩們一個安心、舒適的環境。

輪椅可推進的洗手臺設計,洗手臺下面預留空間供使用輪椅的長輩可以自由進出。滿足使用輪椅長輩們的盥洗需求。

在服務上,也力求家庭化。首先,允許老人將自己喜歡的家具搬進自己的臥室,還可以將自己喜歡的物品帶進臥室來進行軟裝,布置的盡可能想原來的家。其次,的護士、護理員不穿護士服,而是改穿居家服,舒適、干凈、便于工作,讓老人感覺不像在醫院中。最后,在入住評估時盡可能詳細的了解老人,制定符合老人習慣的護理計劃,讓老人在不改變生活方式的基礎上享受專業的服務。

特色2:醫康養結合

“醫養結合”就是指醫療資源與養老資源相結合,實現社會資源利用的最大化。其中,“醫”包括醫療康復保健服務,具體有醫療服務、健康咨詢服務、健康檢查服務、疾病診治和護理服務、大病康復服務以及臨終關懷服務等;“養”包括的生活照護服務、精神心理服務、文化活動服務。利用“醫養一體化”的發展模式,集醫療、康復、養生、養老等為一體,把老年人健康醫療服務放在首要位置,將養老機構和醫院的功能相結合,把生活照料和康復關懷融為一體的新型模式。

安倫和醫養中心打造中國真正意義上的第一家醫養結合的機構。不同于其他機構,醫院和養老院各自獨立,醫院提供一些簡單的醫療服務,但因為醫院院長和養老院院長各自利益訴求點不同,導致合作成本高、合作流暢性差,客戶體驗差。安倫和醫養中心則由一位院長統一管理醫院和老年公寓,統一安倫和品牌,使得醫院和老年公寓服務無縫對接,免去老年人在患病狀態上還在醫院和老年公寓之間搬來搬去,也免去平日因為一些小疾病折騰家屬跑來跑去。

醫養結合服務包括:

1)全科醫生診療:全科醫療概念源于美國北部,亦稱為家庭醫療(Family Practice)。家庭醫療是對個人和家庭提供持續性和綜合性的衛生保健的醫學專業。全科醫生是執行全科醫療的專業衛生服務人員。引進國際先進理念,聘用專業全科醫生,為每一位入住的老人提供全方面的診療,包括心理、生理、社會、情感等多方面綜合評價,給予最合理、最經濟、最安全的醫療方案。全科醫生每周進行巡診,針對老人的臨床指征更改醫囑,護士根據醫囑調整護理計劃,及時針對老人進行精準護理。

2)老年病康復:隨著現代醫學的發展,康復學已細分至多個分支學科。安倫和醫院旨在服務老年人,專注老年病康復學科。醫院設立康復科、中醫科、理療科,為患者、老人提供綜合的康復診療。醫院將開展腦血管病的康復、帕金森病康復、心血管病康復、頸肩腰椎疾病康復、糖尿病康復等多種老年常見疾病。醫院引進國際高端康復設備,聘請專業康復醫師、康復技師,為每一位患者、老人制定個性化康復計劃,一對一進行康復訓練指導,全方位監測康復過程中各項身體指標,確保滿意的效果和舒適的體感。

3)中西醫結合:安倫和醫院設立中西醫結合門診,使各種疑難癥、久治不愈的慢性病患者找到真正的福音。中西醫結合治療技術為多數慢性病患者提供了更好的療效,在某一種疾病的不同時期或者階段,這兩者續慣性的,也就是說做完中醫治療再做西醫治療,或者說同時中醫、西醫聯合治療,增強對疾病的療效。中西醫結合對各種慢性病、疑難癥均具有顯著療效。如腫瘤,采用中西醫結合治療,增強對腫瘤的治療效果,延長患者的生存期,或者是比如說在手術后合并中醫藥的一些治療辦法,減少手術后的并發癥。在放化療期間,可以和某些中藥,降低放化療的一些不良反應。這都是安倫和醫院中西醫結合的一些特色和優勢。

4)特需門診:安倫和醫養中心大力整合京津冀三地醫療資源,攜手中國人民解放軍總醫院、北京協和醫院、北京軍區總醫院、天津市總醫院、天津市一中心醫院、滄州市人民醫院各科室醫療專家,為患者提供門診診療、床旁會診、遠程會診等各種醫療服務,真正解決患者異地看病難、一號難求的困擾。

5)藥品管理:安倫和醫養中心的藥品主要由護士進行管理,護士根據全科醫生開具的個性化醫囑制定護理計劃,根據藥品的半衰期進行服藥管理,最大限度的提高藥品療效,也避免了老人因身體或認知癥導致的不能或服藥錯誤的危險。

6)急重癥轉診:和滄州市三甲醫院建立綠色通道,急重癥老人可以直接轉移到三甲醫院進行救治。

特色3:專業化服務

安倫和醫養中心整合美國、澳洲和日本等發達國家的先進服務理念和技術,結合中國的國情和醫療資源情況,制定了中國首家養老服務標準化體系。安倫和醫養中心服務標準體系共9大體系,三大管理體系,六大服務體系,分別是人力、財務、質控(管理體系),市場營銷、護理服務、醫療康復、餐飲服務、社工服務、物業服務(服務體系),所有的日常服務運營都有標準、有制度、有流程。

所有服務都有標準,不是各式各樣的。

所有服務都有檢查,不是只針對結果的。

所有服務都有流程,應對各種問題。

特色4:專業培訓的年輕團隊

的團隊的特點是三個字:專業、年輕、熱情。

首先專業,配備專業的中西醫醫療團隊、注冊護士和護理員,護理主管也是老年服務與管理專業的大專生,護理員也是經過嚴格的入職、轉正和繼續培訓,在理論、實操和實際上崗綜合考評合格之后上崗。

年輕。團隊以80后為主,年輕,學習能力強,吸收國內外先進經驗,富有愛心并精力充沛,愿意奉獻自己的力量于此事業。

熱情。熱情是團隊最核心的能力,沒有熱情就不會用心,不用心就不會做出好的產品。有明確的晉升體系,并不對晉升設置學歷等限制,只要客戶滿意度高、員工滿意度高、服務質控通過率高,就會給予相應的晉升。公司和員工朝著同一個目標,共同成長。

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特色5:質量控制和風險防范體系

安倫和醫養中心有400多項質控標準,對所有的服務都有考核標準。比如,護理的跌倒率、壓床率、每床護理時長、每餐成本、每平米的物業成本等,從醫療、護理到物業和營銷,每個細節都認真把控,極力提高服務品質。此外,對消防、安保、特種設備維護都有著明確的規范,杜絕風險發生。每月質控,項目自查與公司檢查相結合。每一個服務和事件報告都有記錄。每一個護理指標都有標準要求。火災防范意識強,津南第一個通過消防檢查的。每月演習,并每天檢查。

特色6:以老人為核心的企業文化

以老人為核心的服務理念是企業文化的核心。很多養老機構都是以員工方便為核心的,不在乎老人的個性化需求。卻一直與老人為核心。除非老人的生活習慣極大損害健康,不然就盡力不改變老人生活習慣,根據每位老人的作息制定個性化的護理計劃。

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