桐鄉(xiāng)市崇福鎮(zhèn)敬老院是五保集中供養(yǎng)和社會(huì)化養(yǎng)老為一體的敬老院，占地面積14畝，建筑面積6280平方米，綠化面積2440平方米，設(shè)置床位320個(gè)。

1、制定制度、確保工作有序開(kāi)展。19年來(lái)，敬老院憑著自己的樸素管理經(jīng)驗(yàn)逐步按照國(guó)家五保供養(yǎng)政策和敬老院管理要求來(lái)建立完善院的各項(xiàng)規(guī)章制度，使行政管理、財(cái)務(wù)管理、安全保衛(wèi)、伙食管理、物品管理、衛(wèi)生包干、學(xué)習(xí)娛樂(lè)、評(píng)比獎(jiǎng)懲等各方面工作都能有制度可依。在制度里明確了院長(zhǎng)、財(cái)務(wù)人員、炊事員、醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理人員、工作人員等工作職責(zé)，并上墻公示，以督促執(zhí)行。實(shí)踐中嚴(yán)格做到分工明確，責(zé)任到人，使每個(gè)人能按規(guī)章制度辦事，以此來(lái)確保敬老院的工作能正常有序的開(kāi)展。同時(shí)，敬老院由敬老院管理人員、護(hù)理人員、供養(yǎng)老人代表共同討論制訂《崇福鎮(zhèn)敬老院院民公約》，作為供養(yǎng)老人的行為準(zhǔn)則，這樣既強(qiáng)化了老人的自我約束，又便于了工作人員的管理。這里我要強(qiáng)調(diào)的，院不光有了制度，最主要的是都有文字記錄制度執(zhí)行的情況。

2、宣傳制度、促使政策深入人心。敬老院既是一個(gè)單位，也是一個(gè)大家庭，既然制訂了一系列的規(guī)章制度，就不能讓它變成擺設(shè)，所以制度宣傳成為了一個(gè)重要環(huán)節(jié)。首先，各項(xiàng)規(guī)章制度上墻。這樣才能讓大家看的到，使每個(gè)管理人員和供養(yǎng)對(duì)象形成按規(guī)章制度辦事的觀念。第二，定期組織管理人員和供養(yǎng)對(duì)象學(xué)習(xí)。由于部分老人不識(shí)字或文化水平不高，就需要做好口頭宣傳和解釋工作，院在每月的10日，組織統(tǒng)一學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和宣講各項(xiàng)制度，各項(xiàng)規(guī)章制度逐漸在敬老院深入人心。第三，成立由管理人員和供養(yǎng)老人組成的院務(wù)管理委員會(huì)。院的院務(wù)管理委員會(huì)下設(shè)各項(xiàng)事務(wù)的院民管理小組，有衛(wèi)生值日小組，食堂監(jiān)督小組，副業(yè)種值小組等。這些院民管理小組的成立，使管理人員和供養(yǎng)對(duì)象樹(shù)立“愛(ài)院如家”的主人翁意識(shí)，也帶動(dòng)了全體院民共同參與敬老院監(jiān)督、管理工作。此外，為了全面提高的管理服務(wù)水平，院經(jīng)常走出去取長(zhǎng)補(bǔ)短，將兄弟敬老院先進(jìn)管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)帶回來(lái)，應(yīng)用到各項(xiàng)工作的管理之中，引導(dǎo)工作人員時(shí)刻樹(shù)立全心全意為老人服務(wù)的思想。

3、適應(yīng)制度、引導(dǎo)老人自覺(jué)遵守。敬老院制定了各項(xiàng)制度，每位工作人員和老人就都要嚴(yán)格遵守，否則這些制度儼然成了擺設(shè)，制度也就失去了它實(shí)際存在的意義。在院的供養(yǎng)五保老人們?cè)诩叶际亲杂蓱T了，部分老人入院后一下子很難適應(yīng)敬老院井然有序的生活，再要求他們?nèi)プ袷鼐蠢显旱母黜?xiàng)規(guī)章制度那就更難以適應(yīng)了，為此，引出很多讓人頭疼和為難的事，比如：老人不講個(gè)人衛(wèi)生，常常不愿意勤換衣服；有人不講公共衛(wèi)生亂扔紙屑、亂吐痰；說(shuō)話大聲，有時(shí)會(huì)因小事而影響大家休息。面對(duì)這些問(wèn)題，這就需要的工作人員耐心的勸說(shuō)和引導(dǎo)。如老人朱昌松，他經(jīng)常不配合工作人員工作，吃飯不排隊(duì)、衣服到處曬，影響敬老院的院容院貌，工作人員對(duì)他好好說(shuō)，他就當(dāng)耳邊風(fēng)，從來(lái)不當(dāng)一回事，一次不行、二次后來(lái)經(jīng)過(guò)工作人員耐心的勸說(shuō)和引導(dǎo)，規(guī)章制度對(duì)他的好處，現(xiàn)在這位老人能自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。打飯不爭(zhēng)第一，還很有禮貌的讓其他老人先吃。所以說(shuō)老人就像小孩子一樣，不能硬邦邦批評(píng)，要讓他們逐漸適應(yīng)敬老院的環(huán)境和生活，工作人教訓(xùn)、員必須要花費(fèi)很大的精力努力的去勸說(shuō)，去引導(dǎo)。相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，老人們都能適應(yīng)敬老院的生活的。由于地處320國(guó)道邊上，來(lái)往車(chē)輛比較多，為了保障老人的安全，不允許老人外出，如有特殊情況，嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度，必須由家屬和親屬陪同，經(jīng)院長(zhǎng)同意后，領(lǐng)取聯(lián)系卡，經(jīng)傳達(dá)室門(mén)衛(wèi)登記方可外出。事實(shí)也是如此，目前，敬老院的工作井井有條，在院的老人們漸漸的適應(yīng)了敬老院溫馨的生活，適應(yīng)了各項(xiàng)規(guī)章制度，并都能自覺(jué)遵守，在溫暖的大家庭里生活，老人們其樂(lè)融融。

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