杭州市第三社會福利院引入專業評估系統,針對老人的身體狀況、認知狀態等情況,結合護理特色“點單式護理”服務,為老年人提供全方位評估與個性化護理方案。同時,杭州市第三社會福利院設置“一對二”、“一對四”等個性化護理服務專區,提供更人性化、專業化服務,深受老人好評。此外,還采取環境裝飾、專業照護與康復訓練相結合的手段,打造失智特色服務品牌。
杭州市第三社會福利院對一線護理員實行嚴格、標準的入職培訓和持續、規范的崗位培訓,不斷強化日常考核,并通過崗位練兵、技能比武等方式,著力提升一線護理員的職業技能與服務水平。護理管理團隊成員曾先后獲得國家級護理崗位技術能手稱號,以及杭州市護理員職業技能競賽一等獎、二等獎等榮譽稱號。
杭州市第三社會福利院設有東區、西區兩個餐廳,能同時容納800人就餐,提供堂食、自助餐、點餐、送餐入戶、下午茶等多種形式的用餐服務,滿足老人各類飲食需求。遵循“質量把關、營養搭配、花樣創新”的服務理念,實現了“營養菜單周周更新、特殊飲食按需定制、特色小吃定期供應”的膳食服務目標;成立了食堂工作質量檢查小組和膳食管理委員會,每周對食品安全、飯菜質量、衛生進行督查,確保老人吃得安全、健康、舒心;定期開展餐飲規范化培訓與廚藝比武,提升服務技能。同時,每月免費為生日老人提供“長壽面”和生日蛋糕,讓老人們在大家庭中感受家一般的溫暖。
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